大數(shù)據(jù)時代電力企業(yè)的發(fā)展探析
大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是必須掌握大量數(shù)據(jù)。電力企業(yè)通過智能電網(wǎng)的普及，在用電客戶數(shù)據(jù)量方面有著天然的優(yōu)勢。國內(nèi)大型國企行業(yè)都有著上億的用戶每天都在產(chǎn)生大量的信息，如移動通信技術(shù)能記錄每個時間點每個用戶的小區(qū)信息，結(jié)合手機(jī)GPS還能采集更精準(zhǔn)的位置信息；流量經(jīng)營能采集到用戶每個業(yè)務(wù)的使用情況，用戶的訪問記錄；用戶每月會產(chǎn)生話單信息；用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中可能會體現(xiàn)對行業(yè)的評價信息等。大數(shù)據(jù)時代的到來，讓充分挖掘上述數(shù)據(jù)的價值成為可能，大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)、市場營銷和電力資源調(diào)配等方面都可以帶來不小的機(jī)遇。
（1）信息網(wǎng)絡(luò)。大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)時期已經(jīng)結(jié)束，而更多的是網(wǎng)絡(luò)的升級和優(yōu)化。隨著電力行業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)大范圍的普及，電力企業(yè)現(xiàn)能夠通過電力線傳輸、無線接收的方式采集用電客戶的實時用電信息，通過對實時數(shù)據(jù)的分析，可以很清晰地掌握客戶的信息、人均用電情況、7×24小時用電規(guī)律、使用電器設(shè)備的負(fù)荷情況、用電定位、最近繳費中心等信息，為客戶制定合理、方便、快捷的用電方案。
（2）客戶服務(wù)。95598客服熱線大規(guī)模的普及，人們對電力客戶服務(wù)熱線比較了解，但是95598熱線只是被動接受客戶反映問題的渠道，并不能主動發(fā)現(xiàn)客戶的需求。一旦出現(xiàn)群體性的投訴事件，只要在社交網(wǎng)站用戶的微博就能在短時間內(nèi)發(fā)生爆發(fā)式的傳播，如微博、微信的轉(zhuǎn)發(fā)，這種投訴對企業(yè)形象造成的沖擊更強(qiáng)、影響更大。在大數(shù)據(jù)時代電力企業(yè)內(nèi)部可以通過與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接口的銜接，搜集社交媒體上各類注冊用戶對電力企業(yè)的評價意見等數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類挖掘處理和及時回應(yīng)，能及時疏導(dǎo)用戶情緒，避免負(fù)面信息發(fā)生不可控制的傳播，使負(fù)面輿情具有可控性。
（3）市場營銷。利用來自生產(chǎn)運維部、營銷部、售電中心的數(shù)據(jù)，深度分析大數(shù)據(jù)尋找目標(biāo)客戶，制定有針對性的營銷策略、追蹤客戶的用電情況，對電力客戶申請新裝、增容、暫停、銷戶等業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行合理化追蹤，針對采集到的客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，指定合理的用電方案。
（4）資源調(diào)配。與政府和企業(yè)合作進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用。掌握的數(shù)據(jù)是整個社會的寶貴資源。如記錄每個用戶每天的用電情況，當(dāng)記錄的用電量達(dá)到一定峰值時，就能監(jiān)控到某一條供電線路、某一供電區(qū)域的電力負(fù)荷情況，對供電線路配置提供一手的參考數(shù)據(jù)。實時的用戶電力數(shù)據(jù)，還能為調(diào)度對缺電、無電地區(qū)進(jìn)行合理化的配置，減少停、限電的次數(shù)，合理規(guī)避因停電給用電客戶及大、中型生產(chǎn)企業(yè)帶來的損失，減少用電客戶與電力企業(yè)之間的矛盾，為更好地實現(xiàn)電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
4 小結(jié)
大數(shù)據(jù)時代帶來了從單條數(shù)據(jù)無法獲得的結(jié)果，電力行業(yè)對用戶大數(shù)據(jù)的充分挖掘，將給企業(yè)本身和整個社會帶來新的價值。但是大數(shù)據(jù)也會帶來一些風(fēng)險，最大的問題莫過于侵犯用戶隱私權(quán)，用戶的位置、個人信息泄露之后將變成“透明人”，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用要注意規(guī)避上述風(fēng)險。
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